Hengky Wijaya

PERUMDA Tirta Satria merupakan perusahaan
umum daerah yang bergerak dibidang
pendistribusian air mimum di Kabupaten
Banyumas. PERUMDA Tirta Satria memiliki
aplikasi mobile bernama Info PDAM Banyumas.
Banyaknya keluhan yang dialami oleh pengguna
selama mengalami aplikasi Info PDAM Banyumas
menjadi alasan utama perlu dilakukan pengujian
usability terhadap aplikasi ini. Metode pengujian
usability yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan USE Questionnaire. Hasil tingkat
usability yang didapatkan dari pengujian sebesar
70,85% yang masuk ke dalam kategori Layak atau
Baik. Dari hasil yang diperoleh setelah dilakukan
evaluasi menunjukkan adanya permasalahan
usability yang terdapat pada aplikasi Info PDAM
Banyumas antara lain seperti teks yang kurang
jelas, tampilan yang kaku dan kurang menarik,
ukuran ikon yang kurang proporsional, menu
bantuan yang kurang informatif, dan terdapat
masalahh saat pengguna membuat aduan
pelanggan karena alur yang kurang jelas. Untuk
menjawab permasalahan yang ada dalam
penelitian ini dibuat rekomendasi tampilan
antarmuka dengan menggunakan Google Material
Design sebagai acuan perbaikan.